+7 (499) 424-03-65
пн -пт с 10:00 до 19:00
Обратный звонок
  • Главная
  • /
  • Блог
  • /
  • Что такое SERM и зачем бизнесу управлять выдачей по бренду

Что такое SERM и зачем бизнесу управлять выдачей по бренду

Что такое SERM и зачем бизнесу управлять выдачей по бренду

Содержание

  1. Что такое SERM
  2. Почему управление выдачей критично для бизнеса
  3. Как работает SERM: этапы и методы
  4. Примеры положительного и отрицательного фона
  5. SERM vs ORM: в чем разница
  6. Кому особенно нужен SERM
  7. Типичные ошибки и риски
  8. Заключение

1. Что такое SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — это система мер по формированию и поддержанию положительного информационного поля в результатах поиска по бренду. Это может быть как название компании, так и фамилия предпринимателя, название товара, услуги или юридического лица.

Цель SERM — обеспечить позитивный или нейтральный тон первой страницы выдачи, вытесняя из ТОП-10 негативные и нежелательные материалы, заменяя их на управляемые ресурсы: собственный сайт, соцсети, статьи, обзоры, интервью, каталоги, агрегаторы и отзывы.

2. Почему управление выдачей критично для бизнеса

Пользователь, столкнувшись с неизвестным брендом, первым делом открывает поисковик. Его не интересует ваш маркетинговый месседж — он ищет реальные отзывы, мнения, кейсы, конфликты и разоблачения. И если первым на глаза попадается негатив — вероятность покупки стремится к нулю.

Репутация в поиске:

  • Влияет на уровень доверия к компании или специалисту
  • Определяет, перейдёт ли пользователь на сайт или закроет вкладку
  • Может стать причиной как роста продаж, так и их резкого падения
  • Особенно важна при работе с крупными заказами, в нишах B2B, медицине, финансах и юридических услугах

В отличие от таргета или SEO, SERM работает с контекстом и образом компании. Это не вопрос «попасть в ТОП», это вопрос — что будет в этом ТОПе и как это влияет на решения пользователей.

3. Как работает SERM: этапы и методы

Работа по SERM строится в несколько этапов:

Анализ поисковой выдачи

Проводится диагностика текущей ситуации по ключевым запросам: название компании, бренд + отзывы, бренд + жалобы, имя руководителя. Все ссылки классифицируются на негативные, нейтральные и позитивные. Отдельно оценивается «зараженность» топа: насколько глубоко ушел негатив и можно ли его вытеснить.

Формирование позитивного контента

Создаются тексты, обзоры, статьи, интервью, новости, отзывы, которые раскрывают деятельность бренда с позитивной стороны. Важно, чтобы контент выглядел естественно и публиковался на доверенных площадках — СМИ, агрегаторах, блогах, форумах.

Продвижение нужных страниц

Методами SEO и крауд-маркетинга продвигаются «правильные» страницы вверх. Это может включать:

  • линкбилдинг (получение ссылок)
  • продвижение по поведенческим метрикам
  • укрепление репутационных материалов во «второй волне»

Мониторинг и корректировка

SERM — это не одноразовая акция. Изменения в выдаче происходят постоянно. Появляется новый негатив, старые страницы падают в выдаче, конкуренты могут запускать репутационные атаки. Поэтому важна постоянная работа и контроль.

4. Примеры положительного и отрицательного фона

Ниже — типовые ситуации, с которыми сталкиваются компании.

Негативный фон в поиске:

  • Жалобы на форумах, отзовиках, в Google-картах
  • Публикации с обвинениями: «Развод», «Мошенники», «Осторожно»
  • Видео-обзоры с критикой
  • Посты конкурентов с инсинуациями
  • Старые упоминания о скандалах или судебных делах

Позитивный и нейтральный фон:

  • Интервью с руководством, экспертные колонки
  • Истории успеха, кейсы клиентов
  • Благодарственные письма и награды
  • Участие в рейтингах, конференциях
  • Пресс-релизы и упоминания в авторитетных изданиях
Мы ответили не на все вопросы?
Опишите свой вопрос или задачу в форме ниже и мы обязательно ответим Вам лично

5. SERM vs ORM: в чем разница

ORM (Online Reputation Management) — это более широкое понятие, которое охватывает управление репутацией во всей цифровой среде: соцсети, отзывы, мессенджеры, медиа. Это включает работу с комьюнити, обратной связью, PR и кризисными коммуникациями.

SERM же сфокусирован исключительно на поисковой выдаче, то есть на том, что видит пользователь в Яндексе или Google. Его задача — управлять результатами поиска, а не реакцией аудитории в целом.

6. Кому особенно нужен SERM

  • Компании в высококонкурентных сферах: медицина, юриспруденция, финансы, недвижимость
    Личные бренды: эксперты, публичные лица, коучи, блогеры
  • Стартапы и новые проекты, у которых нет сформированного позитивного информационного поля
  • Бизнесы, пережившие репутационный кризис
  • Любая компания с негативом на первых страницах поиска

7. Типичные ошибки и риски

  • Публикация «фейковых» отзывов на подозрительных сайтах
  • Игнорирование репутационной проблемы: «всё равно никто не заметит»
  • Удаление негатива с угрозами или жалобами — часто приводит к волне новых обвинений
  • Работы только по одному поисковику
  • Отсутствие стратегии: хаотичные действия не решают проблему, а усугубляют ее

8. Заключение

SERM — это не просто технический инструмент. Это способ контролировать первое впечатление, которое вы производите на потенциальных клиентов, партнеров, инвесторов. Работа с репутацией в поиске требует системного подхода, внимания к деталям и долгосрочной стратегии:

 

  • Если ваш бренд не представлен в поиске — о вас ничего не знают.
  • Если он представлен негативом — с вами не захотят работать.
  • Если вы управляете своим информационным полем — вы выигрываете ещё до первого клика.

Вас может заинтересовать:

НЕ НАШЛИ ОТВЕТА НА СВОЙ ВОПРОС?
МОЖЕТ, ПРИШЛО ВРЕМЯ
ОБСУДИТЬ СОТРУДНИЧЕСТВО?
Напишите нам, мы онлайн: