Содержание
- Что такое UX Writing и зачем он нужен бизнесу
- Роль текстов на кнопках: микрокопи с большим эффектом
- Формы и поля ввода: как текст влияет на заполнение
- Тон общения: дружелюбие и понятность
- A/B тестирование UX-копирайтинга
- Примеры хорошего и плохого UX Writing
- Рекомендации по созданию текстов, которые продают
- Заключение: почему слова важнее, чем кажется
Что такое UX Writing и зачем он нужен бизнесу
UX Writing — это процесс написания текстов для интерфейсов, целью которых является помочь пользователю понять, что нужно сделать дальше. UX Writer работает над кнопками, подписями, сообщениями об ошибках, подсказками и всплывающими окнами.
Правильный текст делает путь пользователя коротким и понятным, предотвращает ошибки, снижает количество обращений в поддержку и формирует доверие к бренду. В условиях высокой конкуренции текст может стать решающим фактором в борьбе за клиента.
Роль текстов на кнопках: микрокопи с большим эффектом
Кнопки — это ключевые элементы взаимодействия пользователя с продуктом. Надпись на кнопке напрямую влияет на поведение человека: сомнение или уверенность, страх или готовность действовать.
Например:
- Плохо: «Отправить»
- Лучше: «Получить бесплатную консультацию»
- Плохо: «ОК»
- Лучше: «Да, добавить в корзину»
Чем точнее и конкретнее написано действие, тем понятнее пользователю, что произойдет после нажатия. Исследования показывают, что замена нейтрального «Начать» на «Начать бесплатно» может повысить конверсию до 30%.
Формы и поля ввода: как текст влияет на заполнение
Формы часто становятся барьером на пути к продаже. Слишком много полей, непонятные подписи или отсутствие подсказок — и пользователь закрывает страницу.
Что важно в текстах для форм:
- Микроподсказки рядом с полями.
- Четкие пояснения, какую информацию нужно вводить.
- Дружелюбные сообщения об ошибках.
- Мотивирующие заголовки и призыв к действию.
Пример:
- Плохо: просто поле «Имя».
- Лучше: «Ваше имя (как к вам обращаться?)»
Такой подход снижает напряжение и повышает доверие.
Тон общения: дружелюбие и понятность
Тон текста должен соответствовать голосу бренда. Если компания — серьезная B2B-платформа, уместен сдержанный деловой стиль. Если это сервис для молодежи — можно писать легко и с юмором.
Главное правило: избегать канцелярита и технического жаргона. Пользователь должен понимать каждое слово без усилий.
A/B тестирование UX-копирайтинга
Лучший способ понять, работает ли текст — это тестирование. Иногда одно слово на кнопке решает, будет ли человек кликать.
Что можно тестировать:
- Надписи на кнопках.
- Заголовки форм.
- Тексты сообщений об ошибках.
- Всплывающие подсказки.
Реальный пример: сервис рассылок Mailchimp тестировал кнопку «Send Now» и «Schedule Send». Вторая дала рост кликов на 20% — пользователям понравилась возможность планировать отправку.
Примеры хорошего и плохого UX Writing
Плохой UX Writing:
- Сухие и абстрактные кнопки.
- Сложные или пугающие формулировки ошибок.
- Избыточный маркетинг без конкретики.
Хороший UX Writing:
- Кратко и по делу.
- Конкретные и понятные призывы.
- Дружелюбие и забота о пользователе.
Например:
- Плохо: «Узнать больше о наших услугах»
- Лучше: «Посмотреть цены и условия»
Рекомендации по созданию текстов, которые продают
- Понимайте, что знает пользователь в момент взаимодействия.
- Используйте простые и знакомые слова.
- Убирайте все лишнее.
- Сохраняйте единый стиль.
- Регулярно тестируйте тексты.
- Следите за аналитикой и адаптируйте тексты по результатам.
Помните: конкретика работает лучше расплывчатых обещаний.
Заключение: почему слова важнее, чем кажется
UX Writing — не украшение интерфейса, а его основа. Правильные тексты помогают человеку быстрее достичь цели, не запутаться и не разочароваться. Для бизнеса это означает больше продаж, меньше отказов и выше доверие к бренду.
Инвестируйте время и ресурсы в качественные тексты для кнопок и форм — это простой и эффективный способ увеличить прибыль без кардинальных изменений дизайна или структуры сайта. Слова решают больше, чем кажется на первый взгляд.
